Is investeren in CRM en/of BI relevant en zo ja hoe?

Een randvoorwaarde voor het succes van uw organisatie is de juiste relatie met uw klanten/relaties opbouwen!

Hoe kan het nog beter?

Zijn de te realiseren doelstellingen helder geformuleerd? Welke service wilt u welke klanten bieden? Wat verwacht u van uw commerciële organisatie? Welke functionaliteit heeft u nodig? Hoe optimaal te integreren in uw technische infrastructuur. Welk systeem het juiste is? Welke rol spelen uw medewerkers binnen relatiebeheer? Alle essentiële vraagstukken voor het welslagen van de realisatie van een verbeterd relatiebeheer.

Een beknopt maar gedegen vooronderzoek geeft u antwoord op deze vragen.

U heeft besloten om uw relatiebeheer te automatiseren. U gaat investeren in de aanschaf van software. Worden daarmede uw doelstellingen gerealiseerd op basis van een gereserveerd budget.

Een succesvolle implementatie betreft een specifiek veranderingsproces binnen uw organisatie.

Om uw management te ondersteunen en een snelle, duurzame en effectieve implementatie te realiseren en om optimaal rendement te halen uit uw relatiebeheersysteem, kunt u onze ervaren project managers inzetten.

Samen met uw organisatie wordt voor een effectieve, werkbare implementatie tegen vooraf bepaalde kosten zorg gedragen.

Wordt CRM optimaal gebruikt?

Recentelijk heeft u geïnvesteerd, out of pocket en qua organisatie, in het verbeteren van uw relatiebeheer. Maar hoe weet u nu of de software daadwerkelijk in de volle breedte gebruikt wordt?

Wie leveren een bijdrage aan het opbouwen van uw relatiedatabase en wie niet?
De effectiviteitscan, vormt het ideale middel om een antwoord op deze vragen te krijgen.

Niet zelden verslapt als gevolg van diverse redenen (organisatieontwikkelingen, onvoldoende nazorg e.d.) na verloop van tijd de aandacht voor relatiebeheer. De consequenties: vele eigen bestanden, werkwijzen en benaderingswijzen naar relaties. Met als gevolgen: een rommelig imago, hoge correctiekosten en gemiste kansen. Maar al te vaak wordt de software als schuldige aangewezen en wordt overwogen om in relatiebeheer te desinvesteren.

Een optimalisatie kan in zo’n geval uitkomst bieden en de investering in relatiebeheer (alsnog) rendabel maken. Na een snelle, maar grondige scan wordt een analyse van de situatie gegeven.

Werkwijzen, databestanden, motivatie en gedrag van medewerkers worden in kaart gebracht en op basis daarvan wordt een gezamenlijk actieplan opgesteld.

De juiste training: de kritische factor voor een succesvol implementatie traject.

Het ontwikkelen van vaardigheden en kennis, bevorder de motivatie van de gebruikers om met een nieuw systeem te gaan werken.

Een overzicht van een aantal trainingsconcepten:

• gebruikerstraining
• beheerdertraining 
• workshops 
• werkplek begeleiding